El fallo de equipos críticos es capaz de paralizar todo el proceso de trabajo del consultorio. Desde el diagnóstico del problema hasta el traslado de citas de pacientes y la búsqueda de un especialista la práctica pierde horas, e incluso días de trabajo productivo. En el momento de eliminar la avería se suma una factura significativa por reparación.
La mayoría de las prácticas permanecen bajo el dominio de un enfoque reactivo en la gestión de equipos, eliminando problemas solo después de su aparición. Sin embargo, existe una estrategia más efectiva. El programa TechEdge+, lanzado en junio de 2025, proporciona a los participantes de Patterson Advantage una solución integral para la gestión de activos. Es una combinación de un plan de mantenimiento con cobertura de costos laborales y una plataforma de monitoreo en la nube, desarrollada en colaboración con UptimeHealth — líder en el control preventivo y mantenimiento técnico planificado de equipos.
Pocas prácticas disponen de información completa y confiable sobre el equipamiento disponible. TechEdge+ crea un registro digital de cada unidad de activos con datos sobre el fabricante, modelo, número de serie, fecha de adquisición, historial de reparaciones y costos totales. Tal como señaló Larry Fox, director senior de mantenimiento técnico de Patterson, esta información es imprescindible en situaciones críticas —incluyendo casos de seguros.
La plataforma monitorea el ciclo de vida de cada dispositivo y recomienda si debe continuarse con las reparaciones o pasar al reemplazo del equipo, eliminando la necesidad de confiar en la memoria o registros dispersos.
La forma tradicional de llamar a un técnico requiere una llamada y esperar una respuesta. TechEdge+ simplifica el proceso: seleccione el equipo que requiere mantenimiento o escanee su código de barras — y el sistema inmediatamente ofrecerá ventanas de tiempo disponibles del calendario de Patterson. Las llamadas de emergencia se procesan con prioridad, como para todos los participantes de Patterson Advantage.
Desde el lavado de conducciones de agua hasta el control de esterilización con esporas — la práctica debe ejecutar numerosas tareas regulares, críticas para la seguridad y el cumplimiento de normas. TechEdge+ proporciona seguimiento de la ejecución, distribución de responsabilidades y adaptación de procesos de trabajo a las necesidades del consultorio. Toda la información se almacena en un solo lugar accesible, reduciendo el riesgo de omisiones.
Según datos de Fox, las prácticas que siguen protocolos de mantenimiento preventivo son un 75% menos propensas a sufrir fallos catastróficos del equipo. Esto hace que el enfoque proactivo sea la forma más efectiva de evitar paros costosos.
Patterson mantiene un índice de satisfacción (NPS) de 81 puntos — comparado con el estándar mundial de 55 — lo que confirma la calidad de su soporte técnico, reforzado por la experiencia del socio UptimeHealth.
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